chatGPTでアンケートの質問を作る際に、参考にしたいプロンプト作成方法と回答結果例

chatGPTをはじめとする生成AIが大きな話題を集めています。ビジネス分野ではその活用方法が話題の中心であり、ビジネスに取り入れることのできる方法がさまざまな分野で模索されています。

マーケティングの分野でも同様に、チャットボットによる自動応答やコンテンツのクリエイティブ作成、企画アイディアのための情報収集など活用の可能性は多岐にわたり、生成AIの活用場面は今後もさらに拡大していくと考えられます。

アンケートの設計段階で調査課題を質問項目にブレイクダウンしていくことは、選択肢の設定も含めて労力を要する作業です。この作業にchatGPTを使えるかどうかを試してみました。

chatGPTによるアンケートの質問項目の作成

生成AIは活用の模索があらゆる分野で試みられており、文書の作成・要約、翻訳、アイディアの提案、情報の収集、計算、分析などさまざま用途への応用が試みられています。

アンケートの質問作成もこれらの複数の要素が含まれる課題であり、目的とするアンケート調査の質問として適切な質問項目、文章、選択肢を出力できるかどうかは、プロンプト作成の巧拙に依存するといえます。

質問項目と選択肢の作成

アンケート調査の質問項目が作成できるかどうかを確認してみます。「顧客満足度調査」と「受容性調査」というキーワードをもとに、アンケートの質問項目を作成した場合の回答です。

顧客満足度調査

まず、「顧客満足度調査についてのアンケート」という条件だけで質問項目を作成してみます。

与えたプロンプトが、「顧客満足度調査のアンケートの質問」という条件のみであり、chatGPTから返された回答にあるように、目的の商品やサービスに応じて必要な項目に調整することが必要です。

作成された質問項目に加えて、商品・サービスの認知経路や利用頻度などが顧客をセグメントする際に必要な質問項目となるほか、顧客満足度指数やサービス品質の評価指標であるSURVQUALの評価軸を参考にしながら質問項目を検討することが重要です。

参考記事

「アンケートの調査設計｜マーケティングリサーチの目的別設問の作り方」

「お客様アンケートにおけるサービス品質の評価方法」

受容性調査

コンセプトテストのためのアンケートの質問項目と選択肢の作成も指定してみます。

質問項目と選択肢の作成を指定したことで、単一選択と複数選択の選択肢の種別が表示されています。

コンセプトテストでは、以下の5項目の観点から評価を行うことが必要とされます。

• 興味・関心、魅力の度合い
• 意図する製品コンセプトが正しく理解されているか
• これまでと違うもの、新しいものとして認識されているか
• 購入や使用に不安のない信頼性のあるものと認識されているか
• 購入意向があるかどうかとその理由

作成された質問項目を見ると、新奇性、購入意向に関する項目は含まれていないものの、他の項目はカバーされています。顧客満足度調査と同様に、より具体的な評価対象や条件を指定してプロンプトを作成するほうが求める結果を得られる可能性が高まります。

質問項目・選択肢の深掘り

顧客満足度調査や受容性調査といった調査の種類を指定する以外に、質問項目の目的や具体的な商品カテゴリーを指定してみると、より使いやすい回答を得ることができます。

ブランドイメージに関する選択肢の作成

プロンプトを指定する段階では、牛丼チェーンのイメージを表現するのにふさわしいと考えられる一組の形容詞が回答されることを想定していましたが、具体的なチェーン名を挙げたためブランドごとに異なる選択肢が挙げられました。回答結果に、それぞれのブランドの特徴が抽出されている可能性も考えられるところが興味深いところです。

3ブランドの比較を行うためには同一の選択肢を設定する必要がありますし、あまり適切とは感じられない「高速な」や、同じニュアンスである「リーズナブル」「手頃」など、チェックしなければならない部分が残ります。

求める回答を得るためにプロンプトの内容を変えてみると以下の結果が出力されました。

商品開発のためのコンセプト企画

複数回答（MA）とは｜簡単解説

複数回答（MA）の概要解説 複数回答（MA）とは、1つの質問に対して複数の選択肢を用意し、あてはまるものを全て選んでもらう形式です。 たとえば、「日常でよく食べる冷凍…

QiQUMOコンテンツ

新しいプロテインドリンクの商品企画を想定して、プロテインドリンクのユーザーの利用シーンを把握することを目的とするアンケートの質問を、chatGPTに考えてもらった結果です。

質問項目の目的や背景をより具体的にした形でプロンプトを作成すると、より使いやすい回答が作成されます。

この場合、利用シーンを網羅的にリストアップしていることが求められる回答です。結果としては「目的」「タイミング」「場所」が質問項目として作成されており、選択肢もそれほど不都合が生じないものが生成されています。

高齢者が利用しているケースなども想定されることなど、さらに精査する余地は残るものの、コンセプトの切り口を探すことが目的であるため、参考にするには十分に役に立つのではないでしょうか。

まとめ

既に、生成AIによるアンケートの質問項目作成をセルフ型アンケートツールに取り入れているサービスもあり、生成AIの利用用途として拡大していくことが考えられます。

多方面で指摘されているとおり、生成AIの活用は入力するプロンプトによって取り出せる回答の質が大きく異なる点と、すべてがそのまま利用できるわけではないことに注意が必要です。

今回、chatGPTを使って質問項目を作った結果を見ても、求める課題に対して、いかに適切なプロンプトを考え出すことができるかが生成AIのメリットを活かせるかどうかにかかっています。生成AIの使い方としては、さまざまなプロンプトを作成し、試行錯誤しながら使える部分を取り出していくというやり方が適しています。