企業ブランド評価を高める世論調査の重要性とは？

2025年1月21日 2025年1月12日

アドミンアドミン

企業ブランドの世論調査は、企業の市場での立ち位置や信頼度を測る上で欠かせない施策です。

特にBtoB市場においては、ブランドへのロイヤルティや法人購買者のブランド選好が企業の成長を左右します。本記事では、ブランド調査の必要性と手法について解説します。

企業ブランド調査の概要と市場での役割

企業ブランド調査とは？

企業ブランド調査は、市場や顧客が企業に対してどのような印象を抱いているかを可視化するプロセスです。

これは製品やサービスの品質評価に留まらず、企業理念、社会的責任（CSR）活動、そして従業員の満足度といった多面的な要素が含まれます。

特に近年では、サステナビリティへの取り組みやダイバーシティといった社会的価値がブランド評価に直結することも多く、企業の存在意義そのものが問われる時代となっています。

ブランド調査は、BtoB・BtoCを問わず、企業が市場でどのように見られているかを知る重要な指標です。

例えば、消費者の購買決定に大きな影響を与える「信頼感」や「親しみやすさ」は、調査を通じて初めて明確になります。企業が自己評価だけに頼らず、外部の声を取り入れることで、より現実的で市場ニーズに即したブランド戦略を描くことができます。

ブランド戦略を描くために重要な、顧客満足度調査とブランドイメージ調査の質問例を解説しています。

企業ブランド調査の具体的事例

ユニクロのブランド調査によるグローバル戦略

ユニクロは、アジア市場を中心にブランドイメージ調査を定期的に実施。調査から得た「機能性とコストパフォーマンスへの高評価」を基に、欧米市場でも『LifeWear』という新たなコンセプトを打ち出し、グローバルブランドとしての地位を確立しました。

花王のESG活動ブランド調査

花王はCSR活動の一環として、サステナビリティに関する意識調査を実施。その結果、「環境問題への意識が高い企業」というブランドポジションを得て、環境配慮型製品の市場シェア拡大に繋げました。

ソフトバンクの従業員満足度調査

社内外のブランドイメージを高めるため、ソフトバンクは従業員への意識調査を実施。結果を基に働き方改革を進め、「働きやすい企業ランキング」で上位にランクインすることで、ブランド価値の向上に成功しました。

なぜブランド調査が必要なのか？

ブランド調査を行うことで、企業は自社の市場での立ち位置を正確に把握し、競合との差別化を図ることができます。市場が求める価値観を把握することで、企業の強みを強化し、弱点を補う施策が立てやすくなります。

特に、BtoB企業では「信頼性」や「安定性」といった要素が重要視されるため、定量的・定性的なブランド調査は欠かせません。

ブランド調査によって得られる代表的な効果は以下の3つです。

市場でのポジショニング把握：自社がどの市場セグメントで強みを持っているのかを理解できる。
顧客ロイヤルティの向上：既存顧客が企業ブランドに感じる信頼度や親近感を数値化し、長期的な関係構築に役立てられる。
競合との差別化ポイントの発見：競合他社が提供していないユニークな価値を特定し、それをブランドの核に据えることで市場シェアの拡大を狙える。

BtoBのブランド調査具体的事例

トヨタ自動車のサステナブルブランド調査

トヨタはハイブリッド車「プリウス」の販売前に市場調査を実施。エコ志向の高まりを的確に捉え、環境問題に積極的に取り組むブランドイメージを構築しました。

サントリーの健康志向ブランド戦略

サントリーは、健康志向の高まりを反映した飲料市場調査を行い、「特茶」の開発に至りました。ブランド調査で得た「健康増進への強い期待」を反映し、機能性飲料市場でのシェアを拡大しました。

パナソニックのIoT製品ポジショニング調査

パナソニックは家電市場において、IoT家電の認知度や興味関心度をブランド調査で計測。その結果、「利便性と信頼性を重視するユーザー層」に訴求する広告戦略を展開し、新規顧客層の獲得に繋がりました。

世論調査を通じたブランドイメージの形成

ブランドイメージは、短期間で構築できるものではなく、長期間にわたる努力と顧客との信頼関係が必要です。世論調査は、顧客が持つ企業イメージを明確にし、ブランドが進むべき方向性を示します。

特にBtoB分野では、企業の信頼性や技術力が強く求められるため、定期的な調査と改善活動が不可欠です。

世論調査の結果をフィードバックループとして活用することで、ブランド価値を持続的に高められます。

例えば、調査結果から「迅速な対応力」や「専門性」が評価されている場合、その強みを前面に押し出したマーケティング施策を打ち出すことが効果的です。

富士フイルムの化粧品ブランドイメージ調査

写真フィルム事業で培った技術を応用し、化粧品事業に参入。調査結果で「高い技術力への信頼」が評価され、スキンケアブランド「アスタリフト」が誕生しました。

三菱電機の社会貢献ブランド戦略

三菱電機は、社会貢献活動への世論調査を実施。結果を基に、「未来を支える技術」というブランドメッセージを強化しました。

日清食品のグローバルブランド戦略

日清は、海外市場でのブランド認知度調査を行い、「日本製品の品質」に対する信頼が強いことを確認。これを活かし、「カップヌードル」の海外プロモーションを強化しました。

世論調査を活用したブランド戦略のメリット

顧客の声を直接反映する

世論調査は、顧客のニーズや期待を正確に把握し、それを企業戦略や商品開発に反映させるための重要な手段です。

特にBtoB市場では、製品やサービスに対する細かな要望が多いため、調査を通じて顧客のリアルな声を吸い上げることが競争力強化に繋がります。

製品のスペックや機能だけでなく、アフターサービスやサステナビリティなど企業姿勢に関する評価も重要です。顧客が感じている課題を調査で可視化し、迅速に改善を行うことで、ブランドへの信頼度が向上します。また、顧客満足度の向上は、ブランドロイヤルティの強化にも直結します。

ダイキン工業の空調設備アンケート調査

ダイキンは法人顧客を対象に、空調設備の使用感や不満点に関する調査を実施。その結果、メンテナンスのしやすさが課題であることが判明し、フィルター交換が簡単にできる製品を新たに開発しました。顧客の声を直接反映させたことで市場シェアが拡大しました。

日産自動車のユーザー意識調査

日産は新型電気自動車（EV）の開発に際し、既存顧客への調査を行いました。充電インフラに対する不安が多いことがわかり、充電ステーションの拡充プロジェクトを開始。結果としてEVの販売台数が増加し、ブランドイメージが向上しました。

無印良品の「お客様の声」反映プロジェクト

無印良品は、店頭やオンラインで集めた顧客の声を製品改良に反映する仕組みを導入。「肌着が乾きにくい」という声に応じて素材を改良し、新商品として販売。顧客参加型の商品開発がブランドの信頼性向上に寄与しました。

リスクマネジメントとしての調査活用

市場の急速な変化や社会のトレンドシフトに対応するためには、定期的な世論調査が必要です。

特にデジタル化が進む現代では、顧客の価値観や購買行動が変わるスピードが速く、調査を通じてタイムリーな対応が求められます。

世論調査を活用することで、市場の不満や課題が早期に発見でき、ブランド毀損のリスクを軽減することができます。

さらに、競合他社の動向を把握することで、自社のブランド戦略を柔軟に変更することが可能になります。

JAL（日本航空）の顧客フィードバックシステム

JALは、フライト利用後に顧客へアンケートを送付し、機内サービスや対応品質について継続的にフィードバックを収集。早期に課題を特定し、競合他社との差別化に繋げています。これにより、サービスの向上とブランドの信頼性が維持されています。

楽天市場のレビュー分析

楽天は、出店企業の商品レビューを解析し、ブランドイメージや販売動向を予測するシステムを導入。不評なレビューが集まる商品には早期対応を促し、トラブルを未然に防止。リスクを管理しながらブランドの健全性を維持しています。

富士フイルムの医療機器市場調査

医療機器部門で富士フイルムは、導入施設を対象に機器の操作性やトラブル時の対応について調査。これにより、クレームの多い部分を迅速に改善し、医療現場での信頼性を確保しました。

データドリブンな意思決定を可能に

ブランド戦略を成功させるためには、感覚的な判断ではなく、データに基づいた意思決定が不可欠です。

世論調査のデータを活用することで、経営層やマーケティング担当者は数値をもとに戦略を立案・修正でき、競争力の高い施策を打ち出せます。

特にBtoB市場では、データドリブンな意思決定が企業の信用を高める重要な要素です。

顧客が求める製品スペックやサービスレベルを具体的な数値で示すことで、説得力が増します。結果として、ブランドイメージの向上と売上の拡大が期待できます。

アサヒグループのブランド調査と新商品開発

アサヒグループはビール市場で世論調査を行い、「ノンアルコールビールの需要拡大」というデータをもとに新商品「アサヒドライゼロ」を開発。市場調査データを活用した戦略が功を奏し、ヒット商品となりました。

ヤマハの楽器市場分析

ヤマハは、若年層の音楽離れを世論調査で把握。データを基に「気軽に音楽を楽しめる」というコンセプトのエントリーモデルを開発し、新たな顧客層を獲得しました。データドリブンな戦略が新規市場開拓のカギとなっています。

オムロンの健康機器市場データ活用

オムロンは、家庭用血圧計の市場調査から「簡単でわかりやすい操作性」が求められていることを発見。調査結果をもとにワンタッチで測定できるモデルを開発し、競合優位性を確立しました。

世論調査を活用したブランド戦略は、顧客の声を反映し、リスクを回避しながらデータに基づいた意思決定を可能にします。具体的な事例からもわかるように、世論調査は企業成長の原動力となり、持続的なブランド価値向上に寄与します。

BtoB市場におけるブランド価値観調査のポイント

BtoB市場特有のブランド価値観

BtoB市場では、単なる価格競争だけでなく、企業の「信頼性」や「安定性」、「将来性」が購買決定に大きな影響を与えます。

意思決定者は、自社の事業の長期的な成長を見据え、導入する製品やサービスがどれだけ自社の利益に貢献できるかを慎重に評価します。

そのため、BtoB市場におけるブランド価値観調査は「製品のスペック」や「価格」だけでなく、企業のビジョン、技術力、持続可能な経営方針といった無形の要素も重要な調査項目となります。

例えば、企業の経営安定性や業界での評価、過去の導入実績などが意思決定プロセスに大きく関与します。

特に近年では、サステナビリティやデジタル変革（DX）などの観点が加わり、企業の持続可能性がブランド価値を左右する場面も増えています。

意思決定者が「この企業と取引することで、自社の成長が加速する」と感じることが、BtoB市場でのブランド価値を高めるカギとなります。

富士通のDX支援ブランド戦略

富士通は、クライアント企業のデジタル変革（DX）を支援するブランド調査を実施。顧客企業が求める技術革新やコンサルティング体制を強化し、「DXのリーディングカンパニー」としてのブランド価値を確立しました。

キーエンスの製品品質保証調査

キーエンスは、自社の製品が導入企業でどれだけの利益をもたらしているかを調査。調査データをもとに「短期間での投資回収率の高さ」をアピールし、高品質なセンサー製品の販売拡大に成功しました。

NECのサステナビリティ評価調査

NECは、顧客企業がサステナビリティへの取り組みを強化していることを受け、社会貢献や環境配慮型製品に関する調査を実施。調査結果を基に、環境対応製品を前面に押し出したマーケティング戦略を展開し、ブランド価値を向上させました。

購買プロセスにおける影響要因

BtoB市場における購買プロセスは、複数の意思決定者が関与するため複雑です。

調査では、製品やサービスの直接的な利点だけでなく、「導入後のサポート体制」や「企業間連携の実績」、「技術革新への姿勢」といった要素が重視されます。これらは企業の信頼感や安心感を高めるポイントとなり、競合との差別化を図る決め手にもなります。

影響要因の具体例

導入後のサポート体制：システム導入後のトラブル対応や定期的な保守、トレーニングの提供など。

他社との連携実績：業界での導入事例や、他企業との協業実績。導入事例は具体的なエビデンスとして提示できる。

技術革新への取り組み：継続的な研究開発や新技術への投資姿勢。製品のアップデート頻度などが評価される。

シスコシステムズのサポート体制強化調査

シスコは、ネットワーク機器の導入企業を対象に「サポート体制の満足度調査」を実施。調査結果を基に24時間365日対応のサポートを強化し、顧客満足度を向上させました。

三菱重工の導入事例調査

三菱重工は、産業機器を導入した企業へのヒアリングを通じて「他社での導入事例」を収集。調査データをパンフレットやウェブサイトで公開し、新規顧客への訴求力を高めました。

オムロンの技術革新評価調査

オムロンは、自動化機器の導入企業に技術革新への期待度を調査。調査データから「新技術の導入スピード」が高評価であることがわかり、研究開発投資を増強。結果として市場でのシェアを拡大しました。

具体的な調査方法とは？

BtoB市場のブランド価値観調査には、アンケート調査、インタビュー調査、オンラインツールなど、複数の方法が用いられます。それぞれの方法には特徴があり、対象企業の規模や業界、調査の目的に応じて適切な手法を選択することが重要です。

調査方法の特徴

アンケート調査：

メールやウェブフォームを活用し、短期間で多くの企業からデータを収集可能。特に市場全体の傾向を把握する際に有効。

インタビュー調査：

顧客企業の担当者や経営層に対して個別にヒアリングを実施。詳細なニーズや隠れた課題を深掘りできる。

オンラインツールの活用：

調査専用ツールを活用し、リアルタイムでデータ収集。データの即時分析が可能で、迅速なフィードバックが行える。

オンラインツール導入の具体的事例

富士通のオンラインアンケートシステム導入

富士通は、自社のクラウドサービス導入企業に対し、オンラインツールを活用した調査を実施。即時にデータを集計し、サービス改善に反映しました。

日立製作所のインタビュー調査

日立は、大型プロジェクトの意思決定者を対象に直接インタビューを実施。導入プロセスでの課題や要望を細かくヒアリングし、新規提案に活用しました。

リクルートの短期アンケート調査

リクルートは法人向けサービス利用企業を対象に、オンラインで簡易アンケートを実施。短時間で多くのデータを収集し、ターゲット層の理解を深めました。

法人購買者のブランド選好を理解するための調査手法

法人購買者が重視するポイント

BtoB市場において、法人購買者は単なる「価格の安さ」ではなく、信頼性、製品の品質、導入後のサポート体制を重視します。

購買者は製品が自社の業務にどれほど貢献するかを評価し、長期的な利益を生むと判断したブランドを選びます。

例えば、システム導入や大型設備購入の場合、トラブル発生時の対応スピードや導入後のフォローが購買の決め手となることが多いです。

こうした要素は定性的な部分も多いため、調査を通じて数値化し、可視化することが重要です。

ブランドの選好に関する調査を実施することで、法人購買者が重視するポイントが明確になり、企業はより的確な製品開発やマーケティング戦略を構築できます。

特に、導入実績やサポート体制の強さが評価されることで、競合他社との差別化が可能になります。

日立製作所の設備機器ブランド調査

日立は法人向け設備機器の導入に際し、購買者の「ブランド選定理由」を調査。サポート体制が購買の決定要因であることが判明し、アフターサポートを強化することで受注件数が増加しました。

キヤノンのオフィス機器ブランド選好調査

キヤノンはオフィス機器市場において、購買担当者に対して製品の使いやすさやアフターサービスを調査。操作性とサポート品質が重要視されることが分かり、シンプルな操作マニュアルとサポート体制を前面に出した広告を展開しました。

ソフトバンクの法人向けITサービス調査

ソフトバンクは法人向けITソリューションの導入企業に調査を行い、安定性とセキュリティがブランド選定の重要要因であることを特定。調査結果を基にセキュリティ関連の強みを強調したセールス戦略を実施しました。

主要調査手法の比較

法人購買者のブランド選好を把握するためには、複数の調査手法を適切に活用することが求められます。それぞれの手法には特徴があり、調査の目的に応じて使い分けることが効果的です。

1. NPS（Net Promoter Score）

NPSは、**「この企業や製品を知人に薦める可能性はどれくらいか？」**という質問で顧客のブランド推薦度を数値化するシンプルな調査方法です。推奨度が高い顧客は「ロイヤル顧客」として分類され、ブランドの強みを的確に反映します。NPSは、ブランドへの信頼性や顧客満足度を簡単に把握できるメリットがあります。

事例：シスコシステムズはネットワーク機器のユーザーを対象にNPSを実施。結果を分析し、推奨度の高いユーザー層に特化したプロモーションを展開しました。

2. ブランドアトリビュート調査

ブランドアトリビュート調査は、製品やサービスの特徴だけでなく、企業全体の魅力や価値を評価する手法です。たとえば、「技術革新力」「サステナビリティへの取り組み」「サポートの質」など、多角的な視点で調査します。これにより、ブランドの強みや改善点が明確になります。

事例：パナソニックは法人向け電化製品のブランドアトリビュート調査を実施。「耐久性」が購買決定要因の1つであることが判明し、製品保証期間を延長することでブランド力を強化しました。

3. セグメント別分析

法人購買者には、購買担当者、経営層、現場責任者など、複数のステークホルダーが存在します。セグメント別分析は、それぞれの層が重視するポイントを個別に調査し、ターゲットに応じたアプローチを可能にします。

事例：富士フイルムは医療機器の導入に関して、技術者層と経営層を分けて調査。技術者は「操作性」、経営層は「コスト削減」を重視していることが分かり、それぞれに合わせたマーケティングメッセージを展開しました。

調査結果の活用例

調査で得られたデータは、新製品開発、広告キャンペーン、ブランドメッセージの策定など、幅広い分野で活用できます。

顧客が求める価値を正確に反映した戦略を立てることで、法人購買者の心を掴むことができます。

1. 新製品の開発方向性の決定

調査で得られたフィードバックを活かして、顧客が求める新機能や製品の方向性を明確にします。特にBtoB市場では、特定の業界ニーズに応じた製品開発が求められます。

事例：オムロンは製造業の購買担当者から「自動化のニーズが高まっている」というデータを得て、製造ライン向けの自動化ソリューションを開発しました。

2. 広告キャンペーンの設計

購買者が重視するポイントを前面に打ち出した広告を展開することで、ターゲット層の関心を引きつけることができます。

事例：三菱電機はサポート体制の重要性が調査で浮かび上がったため、「手厚い導入サポート」をテーマにした広告キャンペーンを実施しました。

3. ブランドメッセージの調整

法人購買者がブランドに対して抱くイメージを調査し、それに基づいたブランドメッセージを設計します。

事例：シャープは調査結果から「高品質なサポート体制」が評価されていることを確認し、「品質と信頼のシャープ」というブランドスローガンを導入しました。

法人購買者のブランド選好を可視化し、競争力を高める方法

BtoB市場において、自社のブランドがどのように評価されているかを正確に把握することは、競争力強化の重要なステップです。

価格だけでなく、サポート体制や信頼性、技術革新への姿勢が購買意思決定に影響を与えるBtoB領域では、調査を通じて法人購買者の本音を引き出すことが求められます。

調査データを活用すれば、新製品の方向性を決定したり、広告キャンペーンの設計やブランドメッセージの精度を高めたりすることが可能です。

法人購買者が求めるポイントを的確に押さえたブランド戦略は、長期的な顧客ロイヤルティの向上にも繋がります。

こうした調査を効率的に実施するためには、セルフアンケートツール「QiQUMO（キクモ）」の活用が非常に有効です。

ブランド調査を実施する際に、具体的な調査票の作り方を知りたい方はこちらの記事をご覧ください。

QiQUMOは、BtoB企業向けに最適化されたアンケート設計が可能で、法人購買者の声を素早く収集・分析できます。オンラインで簡単にアンケートを作成し、リアルタイムで結果を確認できるため、スピーディーな意思決定が可能になります。

市場のニーズに応じたブランド戦略を立てたい方は、QiQUMOを活用して、自社のブランド価値を正確に把握しましょう。法人購買者の心を掴むための第一歩は、データドリブンなアプローチから始まります。

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