アンケート回収率を上げる方法！具体的事例と7つの実践ポイント
アドミンアドミン
アンケートの回収率を高める方法を具体的な事例とともに解説します。記事では、回収率を上げる7つのポイントを網羅し、インセンティブの設定や設問数の最適化、ターゲット選定の重要性を詳しく紹介。
さらに、飲料業界や教育業界など、さまざまな業界で実際に成功したアンケート実施事例も紹介し、具体的な成功のヒントを提供します。この記事を読めば、どのようなアンケートでも回収率を効果的に改善するための実践的なノウハウを学ぶことができます。
アンケート回収率の平均と目指すべき基準
アンケートの回収率を理解するうえで、一般的な基準を知ることは非常に重要です。Webアンケートの回収率は通常10～30％程度と言われていますが、これは目的や対象者によって大きく変動します。特に社内アンケートでは70～80％の回収率が期待される一方で、一般消費者向けのアンケートでは20％以下に留まるケースもあります。
たとえば、総務省が公表している「統計調査における回答率の向上に向けた取組事例」では、回答率を高めるためのさまざまな工夫が紹介されています。以下のリンクから詳細をご確認いただけます。
総務省統計局「オンライン回答の推進方策について」
アンケートを効果的に実施するには、自分の調査目的に応じた回収率を目指すことが重要です。マーケティング担当者であれば、回答率30％を目標にしつつ、以下で紹介する回収率向上の方法を実践してみてください。
回収率向上のために押さえるべき3つのポイント
アンケートの回収率を高めるためには、ターゲティング、設問設計、インセンティブの3つがカギとなります。このセクションでは、それぞれのポイントが回収率にどう影響するかを解説。具体的な改善例を交えながら、実践しやすいテクニックを提案します。回収率を劇的に改善したい方は必見です。
(1)ターゲティングの重要性
ターゲット選定はアンケート成功の鍵です。興味を持たない層にアンケートを配信しても、回答率は低くなります。たとえば、総務省の取組事例でも、対象者に適切なタイミングでリーチすることが有効だとされています（上記リンク参照）。このように、適切なターゲットへの配信は回収率向上に直結します。
(2)アンケート設計の工夫
アンケートの設問数や形式は、回答者の心理に大きな影響を与えます。5～10問の簡潔な構成を心がけ、わかりやすい設問にすることで、回答の離脱を防ぎます。また、総務省の調査データでは、質問を分かりやすくすることで回収率が向上した事例が報告されています。
(3)インセンティブの提供
インセンティブ（例：ギフト券、ポイント）の設定は、回収率向上に非常に効果的です。総務省の資料でも、特典を提示することで回答率を向上させた例が示されています。このデータを活用して、自身のアンケートでもインセンティブを有効活用してください。
アンケート回収率を上げる7つの具体的な方法
回収率を上げるための方法は、短時間で完了する設計、モバイル対応、魅力的なインセンティブ提供など多岐にわたります。このセクションでは、すぐに取り入れられる7つの具体策を紹介。回答者がストレスなく回答できる仕組み作りの重要性についても解説します。
(1)回答時間の明記
回答時間を「3分程度で完了」と明記することで、回答者の負担感を軽減できます。これは特にWebアンケートにおいて有効であり、多くの調査機関が推奨しています。
(2)モバイルフレンドリーなデザイン
スマートフォン利用者が多い現代では、アンケートフォームがモバイル対応していることが不可欠です。モバイルフレンドリーなデザインは回答率を高める重要な要素です。Googleのモバイルフレンドリーテストツールを活用して確認することをおすすめします。
(3)回答者にメリットを示す
回答者が「アンケート結果が自分の利益に繋がる」と感じられるように、「サービス改善に役立てます」といったメッセージを含めましょう。総務省の事例でも、アンケート結果を共有することで、回答率向上に繋げた取り組みが紹介されています。
回収率を下げる原因とその対策
設問数が多い、内容が難解、回答時間が長い—これらは回収率低下の主要な原因です。このセクションでは、よくある問題点を具体的に挙げ、それらを解決するための効果的な対策を提示します。適切な設問構成や回答のしやすさを追求することで、回収率の向上が期待できます。
回収率が低下する主な原因として、設問数の多さ、曖昧な質問内容、複雑な回答形式などが挙げられます。たとえば、50問以上のアンケートは多くの回答者が途中で離脱してしまいます。総務省のデータでも、適切な設問数を保つことの重要性が示されています。
対策としては、設問数を5～10問に絞り、シンプルな言葉で質問を構成することがポイントです。また、回答者が直感的に回答できるよう、選択式やチェックボックス形式を取り入れましょう。
回収率を高めたアンケート事例5選
多くの企業がアンケート回収率向上のために独自の工夫を凝らしています。このセクションでは、飲料業界やIT業界などで実施された5つの成功事例を紹介。それぞれの工夫や結果を具体的に解説し、自分のアンケート施策に応用できるポイントをお伝えします。
事例1：飲料業界A社 – 新製品テイスト調査
実施内容:
新しい清涼飲料水の味に関する消費者アンケート。ターゲットは20代～30代の健康志向の消費者。
工夫点:
1.回答時間を「2分以内」と明記。
2.回答者全員に100円分の電子マネーをプレゼントするインセンティブを設定。
3.アンケート終了後、結果の一部を共有。
結果:
回収率35％を達成（業界平均は15％程度）。短時間で回答できる点とインセンティブが効果的だったと推測される。
事例2：IT業界B社 – サービス改善のための満足度調査
実施内容:
クラウドサービス利用者を対象にしたサービス満足度調査。既存顧客へのメール配信。
工夫点:
1.質問数を7問に絞り、選択式中心の簡潔な設問構成。
2.回答後に「次回更新時の割引クーポン」を提供。
3.回答者全員に「フィードバック内容を基に改善します」と伝えるメッセージを記載。
結果:
回収率50％を達成。既存顧客へのフォローアップと割引クーポンの提供が功を奏した。
事例3：教育業界C社 – オンライン講座のニーズ調査
実施内容:
新しいオンライン講座を開講するために、受講生のニーズを調査。SNS広告経由でアンケートを配信。
工夫点:
1.SNSでターゲット層（20代～40代の教育関心層）を絞り込む。
2.回答者全員に「講座開講時の割引特典」を付与。
3.モバイルフレンドリーなデザインを採用し、スマホでもスムーズに回答できる形式を用意。
結果:
回収率25％（一般的なSNSアンケートの回収率10％を大幅に上回る）。スマホ対応とターゲティングの正確さが成功の要因。
事例4：小売業界D社 – 顧客体験に関するアンケート
実施内容:
店舗やオンラインショップ利用者の体験についてのフィードバック調査。アンケートフォームは購入後のメールで配信。
工夫点:
1.「ご利用後のフィードバックをお願いします！」というタイトルでメールを送信。
2.回答者に「抽選で10名にギフトカード5000円分プレゼント」というインセンティブを告知。
3.設問数を5問以下に抑え、1クリックで回答可能な設問を採用。
結果:
回収率40％。メールタイトルの工夫と魅力的な特典が回答率を押し上げた。
事例5：BtoB業界E社 – 導入後のサポート満足度調査
実施内容:
自社ソフトウェアを導入した企業に対し、サポート対応や製品使用感についてアンケートを実施。ターゲットは担当者クラス。
工夫点:
1.「次回のサポート改善に活用します」という趣旨を事前に説明。
2.回答者全員に「無料サポート1か月延長」を特典として提供。
3.アンケートの一部をカスタマイズ可能にし、企業ごとに異なる設問を挿入。
結果:
回収率65％。特典の魅力に加え、設問のパーソナライズが高評価だった。
成功事例の共通点
これらの事例から分かるように、アンケートの回収率を高めるためには以下のポイントが重要です
- 回答者の負担を軽減する短時間の設計。
- インセンティブの提供。
- 回答者の利益や期待に応える工夫（結果共有や特典など）。
- ターゲティングやモバイル対応の徹底。
まとめ：効果的なアンケート運用のために
アンケート回収率を上げるためには、ターゲティング、設問設計、インセンティブなど複数の要素をバランスよく取り入れることが重要です。特に公的機関のデータや信頼できる事例を参考にすることで、具体的な改善策を見つけやすくなります。
QiQUMOなどのツールを活用することで、アンケート設計や配信が効率的に行えるだけでなく、回収率向上の施策も実践しやすくなります。ぜひ取り入れてみてください！
