オンラインアンケート作成ツールの活用法｜中小企業の課題解決に最適！
アドミンアドミン
オンラインアンケート作成ツールをつかって、市場の声を拾う
デジタル時代において、顧客の声を把握することはマーケティング戦略の基盤と言えます。しかし、中小企業にとってはリソースやコストの面から、顧客調査の実施がハードルとなる場合も少なくありません。
そこで注目されているのが「オンラインアンケート作成ツール」です。簡単にアンケートを作成し、データを収集・分析できるこれらのツールは、手間を省きながら精度の高いインサイトを得るのに役立ちます。この記事では、オンラインアンケート作成ツールの活用方法と、中小企業における具体的な成功事例をご紹介します。
オンラインアンケートの重要性と公的支援情報
マーケティングにおいて、アンケートは顧客のニーズや行動を知るための基本的な手段です。しかし、多くの中小企業では「調査方法がわからない」「そもそも予算が限られている」といった課題があるのも事実。
そこで、公的機関が提供する支援やリソースを活用するのも一つの方法です。例えば、中小企業庁は、マーケティングやデジタル化に関する様々な助成金や補助金の情報を公開しています。
また、地域の商工会議所や地方自治体のウェブサイトにも、中小企業向けの無料相談窓口や調査支援制度の案内が掲載されていることが多いです。これらの公的支援と、オンラインアンケート作成ツールの活用を組み合わせることで、より効率的かつ低コストで顧客データを収集・分析することが可能になります。
オンラインアンケート作成ツールのメリット
オンラインアンケート作成ツールは、従来の紙媒体や電話調査に比べて多くのメリットを提供します。以下にその代表例を挙げます。
コスト削減
従来の調査では印刷費や郵送費がかかりましたが、オンラインツールなら無料または低コストで利用可能です。
迅速なデータ収集と分析
回答がリアルタイムで集まり、集計や分析も自動化されるため、調査結果を素早く活用できます。
ターゲット層への的確なアプローチ
アンケートのURLをメールやSNSで共有するだけで、多様な層に効率よくリーチできます。
カスタマイズ性の高さ
質問形式やデザインを自由に設定できるため、ブランドに合ったアンケートが作成可能です。
オンラインアンケート作成ツールが向いていないケース
オンラインアンケート作成ツールは多機能で便利ですが、すべての調査ニーズに対応できるわけではありません。以下のような場合には、セルフ型ではなく専門のリサーチ会社の利用を検討するのが望ましいでしょう。
高度な統計分析が必要な場合
市場規模の推定や因果関係の特定など、高度な統計手法を用いる調査は、セルフ型ツールでは十分な結果を得られない可能性があります。例えば、「クロス・マーケティング」など専門リサーチ会社に依頼すれば、経験豊富なリサーチャーがデータを分析し、より精度の高い洞察を提供してくれます。
多国籍調査や特定の業界に特化した調査
複数の国や特定の業界をターゲットにした調査では、ローカライズや専門知識が必要になります。こうした場合、専門機関のサポートが不可欠です。
グローバルマーケットでの市場調査を実施する場合は、専門家によるグローバルリサーチのサービス利用をご検討ください。リサーチャーへの依頼をせず、セルフで海外市場調査を実施したい場合は、Global QiQUMOの活用も可能です。
回答者の信頼性を重視する場合
セルフ型ツールでは、SNSやメールで広く回答を集めることができますが、回答者が必ずしもターゲット層に該当するとは限りません。リサーチ会社は、事前に審査されたパネルを活用して調査を行うため、より信頼性の高いデータを得ることが可能です。
中小企業におけるオンラインアンケート作成ツールの活用事例
オンラインアンケートツールが有効なのは、中小企業に限りませんが、ここでは具体事例として、中小の各社・業種が利用したケースをご紹介します。
事例1：飲食店の新メニュー開発
背景：地方の中小規模の飲食店が、新メニュー開発にあたり顧客の好みを把握するために導入。
活用方法：店舗のLINE公式アカウントでアンケートを配信。「週に何回外食をするか」や「健康志向メニューに興味があるか」など簡単な質問を設定。
結果：約200件の回答をもとに、健康志向の「玄米プレート」を新メニューとして導入。売上が前年比20％向上。
事例2：アパレルブランドのターゲット層分析
背景：中小規模のアパレルショップが、顧客層の年齢や購買傾向を把握するために利用。
活用方法：公式SNSでアンケートを配信。「購入商品の決め手は何か」「購買頻度」などを質問。回答者には割引クーポンを提供。
結果：20代後半から30代前半の女性が中心層であると判明。広告ターゲティングを見直した結果、広告効果が1.5倍に向上。
事例3：サービス業のリピート率向上施策
背景：地域密着型リラクゼーションサロンが、初回利用者のリピート率向上を目指して導入。
活用方法：施術後に簡単なアンケートを配布。「施術の満足度」や「改善点」などを聞き、回答者に割引特典を付与。
結果：具体的な改善点が浮上し、予約システムと店内環境を見直すことでリピート率が30％増加。
事例4：教育サービスのカリキュラム改善
背景：学習塾が生徒と保護者の声を反映し、カリキュラムの質を向上させるために導入。
活用方法：オンラインで「現在の授業の満足度」「学びたいテーマ」についてアンケートを実施。学期末にメールで回答を依頼。
結果：「実践的な英語力を伸ばしたい」というニーズが多く寄せられ、次年度から新カリキュラムを導入。入塾希望者が増加。
事例5：BtoB企業の展示会フォローアップ
背景：中小の製造業者が、展示会後のフォローアップ施策として利用。
活用方法：展示会来場者に向けたアンケートで「最も興味を持った製品」「今後の提案に期待する点」などを調査。
結果：具体的な商談ニーズを持つ企業が判明し、効率的なフォローアップが可能に。受注率が15％向上。
オンラインアンケートツールの導入の手順と注意点
オンラインアンケート作成ツールを導入する際、以下の手順を押さえましょう。
- ニーズの明確化
自社が収集したい情報や解決したい課題を整理し、ツール選びの基準を明確にします。 - 質問の設計
回答者が負担なく答えられるよう、質問数を絞り込むことが重要です。また、選択式やスケール評価を活用して分析しやすい形式にしましょう。 - プロモーション
アンケートの認知を広げるために、SNSやメールで積極的に周知します。回答者特典を用意すると回答率が上がります。 - データ分析と活用
収集したデータをツールの分析機能で可視化し、マーケティング戦略や業務改善に反映します。
予算・認知度が低い中小企業こそ、オンラインアンケート作成ツールの活用を
オンラインアンケート作成ツールは、中小企業にとって手軽に顧客の声を収集できる便利なツールです。しかし、全ての調査目的に適しているわけではありません。複雑な調査や高度な分析が必要な場合は、リサーチ会社の活用も視野に入れるべきでしょう。
「QiQUMO」のような使いやすいツールを上手に活用し、まずは小規模な調査から始めることをお勧めします。データを活用したマーケティングの第一歩を、ぜひ踏み出してみてください。
