従業員満足度調査のアンケートテンプレート｜QiQUMOならワンクリックで調査可能

従業員満足度調査のアウトプットイメージ

■従業員の満足度を向上させるために必要な要素

どの要素が、総合満足度との相関が高いかを横軸にとります。左にいくほど、総合満足度とは関係ない要素です。「要素別満足度」を縦軸にとります。そうすると

• 右上象限にある要素は、「総合満足度」を高める要素であり、かつ、実際に満足度が高いため、現状、やりがいを感じている要素です。

• 右下は、「総合満足度」を高める要素でありながら、実際の満足度が低いので、モチベーションダウンの要素となっている要素です。

・（右上）現状、やりがいを感じられているのは「接客時間の長さ」
・（右下）モチベーションダウン要素は「研修制度の充実」「適正な業務量」
→お店の「一人一人丁寧に接客する」スタイルはやりがいとなっているものの、業務の忙しさや研修制度は不満要素であり、“丁寧な接客”ができるように業務量の平準化、研修制度の充実がモチベーションアップには必要と思われます。

■部署（店舗）ごとの分析

高ES・低離職率の部署 (右下): 理想的な状態であり、他部署のモデルになる部署です。
低ES・高離職率の部署 (左上): 最も改善が必要な部署であり、優先的に対策が必要です。

高ES・高離職率の部署 (右上): 満足度は高いが離職率も高いという部署です。
→キャリア機会の欠如、ヘッドハンティングなどを深掘りする必要があります。
低ES・低離職率の部署 (左下): 満足度は低いが離職率も低いという場合は、転職市場の状況や、他に拘束力のある要因（例：住宅補助など）がある可能性を示唆。
→転職市場ニーズが低いことや、住宅補助などの福利厚生などが良いなどの可能性があります。

従業員満足度調査の実施事例ーアンケート結果・解説つき

従業員満足度調査（eNPS）

貴社で働く従業員は、現状に満足していますか？従業員におけるエンゲージメントサーベイで課題が炙り出されます。情報通信会社の実例を公開します。