「NPS（推奨意向）」設問の編集

ネット・プロモーター・スコア（NPS）を調査するための設問タイプです。

推奨意向を10を強く推奨、0を非推奨として11段階で回答してもらい、9,10点を推奨者、0～6点を批判者、7,8点を中立者とし、推奨者の割合から批判者の割合を引いた数値を元に、-100から100の間で推奨度や顧客ロイヤルティを数値化します。