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Job）を念頭においた場合の、Gains（顧客が得るメリット・恩恵）とPains（顧客の悩みや解決したい課題）に分けたものです。ジョブ理論イノベーション研究の第一人者、米ハーバード・ビジネス・スクールのクリステンセンが提唱した「ジョブ理論」では、顧客が受け取る価値を「特定の状態からの進歩」と位置づけています。ジョブ理論のなかで価値提供の対象となるのは、特定の状態や環境に置かれた顧客であり、そこから顧客が望む状態を実現する（進歩する）ために、商品やサービスの購入に至るという考え方です。よく引き合いに出されるのがミルクシェイクの例です。ミルクシェイクは子供の飲み物というイメージがありますが、あるファーストフード店のミルクシェイクの購入者を観察した結果、通勤時間帯の車内で、車通勤の退屈を紛らわすことが購入する目的であることがわかりました。他のフードメニューに比べて、手が汚れず、飲み終わるまでに時間がかかるという点が、この店舗だけに適用することができるミルクシェイクの顧客価値ということになります。まとめ顧客が商品やサービスを購入する際に、何を価値と感じて選択を行うのかは、顧客それぞれによって異なるほか、さまざまな要素が関連しています。それを解き明かすことがマーケティングリサーチの主要な目的です。ジョブ理論のミルクシェイクの例のように、実際に調べてみないとわからないのが顧客の購買行動です。顧客価値を明らかにするための最適なツールが、セルフ型アンケートツールQiQUMOです。消費者調査を実施する際には、クロス・マーケティングにお問い合わせください。