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れます。総合評価と各個別評価の相関係数が上の表の赤枠の部分です。満足度率（「非常に満足」と「満足」の全体に対する割合）と相関係数から以下の表を作成すると、冒頭に挙げた2次元マップとしてあらわすことができます。満足度率相関係数惣菜がおいしい55.00.624品揃えが豊富50.00.594価格が手頃45.00.721生鮮品が新鮮40.00.608レジの処理が速い40.00.556店舗が明るい40.00.286陳列が見やすい25.00.442品切れが少ない15.00.685従業員の対応が良い10.00.238総合評価45.01.000そもそもポートフォリオとはポートフォリオ（portfolio）の意味は書類や作品をまとめて保管するためのケースのことであり、イタリア語の札入れ（portafoglio）を語源としています。ポートフォリオというと経営戦略を検討する際のPPM（プロダクト・ポートフォリオ・マネジメント）や投資をする際の資産の組み合わせ、アーティストの作品集や職務経歴書に添付する成果物をまとめたものなどに対しても使われます。いずれの場合でも「複数のものの組み合わせとそれぞれの配分」という意味が含まれています。CSポートフォリオ分析の場合は顧客満足度を個別の要素に分解した場合に、それぞれの要素が総合的な顧客満足度にどう影響するのかを指標化します。「組み合わせと配分」という観点からPPM（プロダクトポートフォリオマネジメント）についても解説します。PPM（プロダクト・ポートフォリオ・マネジメント）PPMは米コンサルティング大手のボストン・コンサルティング・グループによって開発されたフレームワークであり、製品や事業のライフサイクルに応じた経営資源の配分を検討することを目的とするものです。参考：クロス・マーケティング「ポートフォリオ分析で算出される4つの象限の活用術」市場成長率と相対的な市場占有率を切り口として、個別の製品や事業の収益性、成長性、キャッシュフローを評価し、経営資源の配分と戦略を決定します。第1象限 花形資金流入：大資金流出：大高い収益が得られる一方、成長のための投資が必要でありキャッシュフローは期待できません。投資を行って市場占有率を維持する必要があります。成長期にある製品や事業が該当します。第2象限 問題児資金流入：小資金流出：大成長初期にある製品や事業が該当し、継続した投資によりシェアを獲得することで、花形に移行させることが求められます。第3象限 負け犬資金流入：小資金流出：小ライフサイクルの衰退期に当たる製品や事業が該当し、縮小や撤退の判断が迫られます。第4象限 金のなる木資金流入：大資金流出：小キャッシュフローの源泉ですが、今後の成長性が見込めない製品や事業が該当します。獲得した資金を花形や問題児、研究開発などに投資します。まとめCSポートフォリオ分析を行うことで顧客満足度調査の結果をより深く分析することが可能になります。加えて、総合評価、個別評価の理由を質問項目に組み入れることで、顧客満足度の解像度を高めることができます。CSポートフォリオ分析に最適なセルフ型アンケートツールがクロス・マーケティングのQiQUMOです。アンケート回答者に表示される画面を表示させながらアンケートを作成できる点が大きなメリットです。顧客満足度調査をご検討の際にはクロス・マーケティングにお問い合わせください。