化粧品メーカーが新スキンケア商品の開発に消費者のリアルな声を反映したWEBアンケート活用事例
アドミンアドミン
化粧品市場では、消費者が求める「リアルな声」を商品開発に反映させることが重要です。特にスキンケアアイテムは、年齢や肌質に応じた細やかなニーズがあり、ブランドの成長には的確なリサーチが欠かせません。
化粧品メーカーC社では、新商品の開発プロセスにWEBアンケートツール「QiQUMO」を導入。消費者の意見を短期間で収集し、スピーディかつ精度の高い商品開発を実現しました。本記事では、C社がQiQUMOを活用して成功した事例を詳しくご紹介します。
化粧品開発に求められる消費者の声を反映した商品作りの重要性
スキンケア市場はトレンドの移り変わりが激しく、消費者のニーズも多様化しています。効果的な商品開発のためには、リアルな声を素早く収集し、商品設計に反映させる仕組みが不可欠です。
消費者のニーズを反映することの重要性
スキンケア商品の購入理由は「肌トラブルの改善」「保湿力の高さ」など、多岐にわたります。しかし、消費者が重視するポイントは一人ひとり異なり、一部の意見だけを参考にしても市場全体のニーズをカバーすることは困難です。
そこで、C社は「できるだけ多くの消費者から意見を集め、商品の方向性を見極める」ことを目標に掲げました。新商品の開発に消費者の声を取り入れることで、競争力のある製品が生まれると確信していました。
従来の市場調査の課題と限界
C社ではこれまで店頭調査やモニター会員へのアンケートを通じて商品開発を進めていました。しかし、従来の調査方法では「調査対象が限定的で偏りがある」「調査期間が長くコストもかさむ」という問題が浮上。特に、調査結果を反映するまでの時間がかかり、新商品の開発スピードが遅れることが課題でした。
多様化する消費者の声に対応する必要性
化粧品市場には10代から60代以上の幅広い消費者が存在し、それぞれが異なる悩みや要望を抱えています。これらの多様なニーズに応えるには、特定の年齢層や肌質に限定せず、あらゆる層の声を収集することが求められていました。C社はこれを解決するため、新たなアンケート手法を模索することになりました。
WEBアンケート「QiQUMO」の導入で消費者の声を大規模収集
C社が従来の課題を解決するために選んだのが、WEBアンケートツール「QiQUMO」です。QiQUMOを活用することで、従来の調査手法よりも短期間で大量のデータを収集し、多様な消費者の声を反映することが可能になりました。
WEBアンケートのスピードと効率性
QiQUMOではアンケートの設計から配信までがオンラインで完結します。C社は公式サイトやSNS、メールマガジンを通じてアンケートを配信し、わずか1週間で5,000件以上の回答を獲得しました。
従来の紙アンケートでは1カ月以上かかる調査が、QiQUMOでは短期間で完了。このスピード感が、新商品の開発スケジュールを大きく前倒しする要因となりました。
年齢・肌質別にセグメント化されたアンケート設計
QiQUMOの強みは「セグメント別のアンケート設計」が可能である点です。C社は「乾燥肌」「敏感肌」「エイジングケア重視」など肌質ごとに設問を分け、ターゲット層の声を細かく拾い上げました。これにより、商品の開発方針が明確になり、「ターゲットの悩みに直接応えるスキンケアアイテム」の設計が実現しました。
コスト削減と精度の向上
WEBアンケート導入により、C社は調査コストを約40％削減しました。従来のように調査員を配置する必要がなく、全国規模での調査が可能に。加えてリアルタイムで結果が集計されるため、調査の途中段階で傾向をつかみ、即座に軌道修正できる点も大きな利点です。
QiQUMOを活用した新商品開発の具体的な施策と成果
QiQUMOを活用したことで、C社は多くのヒット商品を生み出すことができました。以下では、特に成果を上げた3つの事例をご紹介します。
「保湿力に特化したクリーム」の開発
冬の乾燥が気になる消費者の声を反映し、C社は「保湿力の高いクリーム」をテーマにアンケートを実施しました。結果として「塗った瞬間からしっとり感が持続する商品がほしい」という声が多数寄せられ、開発の方向性が固まりました。
実際に発売されたクリームは、販売開始から1カ月で想定販売数の1.5倍を記録。アンケート結果に基づく消費者ニーズの反映が成功の要因となりました。
「敏感肌向け化粧水」で新規顧客を獲得
「刺激が少なく保湿力もある化粧水がほしい」という敏感肌の消費者の声に応え、C社は低刺激の化粧水を開発しました。アンケートでは「香料無添加」「アルコールフリー」が重視されており、それを忠実に商品へ反映。
結果、新規顧客のうち30％がこの化粧水をきっかけにC社の商品を購入するようになり、新規市場の開拓にも成功しました。
「エイジングケア美容液」でシニア層の支持を獲得
40代以上の消費者を対象に実施したアンケートでは「ハリとツヤがほしい」「目元や口元の乾燥をケアしたい」という声が多数寄せられました。
この結果を受け、C社は保湿力とリフトアップ効果に特化したエイジングケア美容液の開発をスタート。さらに「簡単に使えるポンプタイプ」「高級感のあるデザイン」といった付加価値にも注目しました。
商品開発の段階では、再度アンケートを実施し、容器デザインや香りに関しても消費者の意見を反映。結果として、シニア層だけでなく「エイジングケアを始めたい30代後半の層」からも人気を集めました。発売から3カ月でシリーズ累計10万本を突破し、ブランドの定番商品へと成長。リピート率も高く、アンケートを活用した商品開発が確かな成果を生んだ事例です。
WEBアンケートを活用した効果的な商品開発の進め方
アンケートの設計やデータ活用次第で、消費者の満足度や販売実績は大きく変わります。C社では、QiQUMOを用いたアンケートを新商品の開発フローに組み込み、商品企画からリリースまでのプロセスを効率化しました。ここでは、効果的なアンケート活用のポイントをご紹介します。
ターゲット層に合わせた設問設計で回答率アップ
C社では、アンケート設計の段階で「誰に向けた商品なのか」を明確にし、それに応じた設問を作成しました。例えば、10代向けのスキンケア商品であれば「香りの有無」「デザインの好み」などを重視。
一方で40代向けのエイジングケア商品では「保湿力」「使いやすさ」「価格帯」など、具体的な悩みに直結する設問を設定しました。
選択肢形式の設問を中心に構成し、自由記述は少なめにすることで回答のハードルを下げたのもポイントです。「簡単に答えられるから参加した」「自分の意見が商品に反映されるのが嬉しい」といった声が寄せられ、回答率の向上につながりました。
アンケート設計段階でターゲット層の生活スタイルや価値観を意識することで、より多くのデータを集めることが可能になります。
アンケート結果をリアルタイムで反映しスピーディな商品開発を実現
QiQUMOの利点は、アンケート結果がリアルタイムで集計される点にあります。C社では、アンケートが進行中でも途中結果を分析し、必要に応じて設問を追加したり、異なるターゲット層に再配信する仕組みを整えました。これにより「消費者の声をすぐに開発現場へ届ける」体制が確立。
特に「容器の使いやすさ」「商品デザイン」などは開発の終盤で修正が効くため、アンケート結果を見ながら微調整を行うことが可能になりました。スピーディな商品開発は競合との差別化にもつながり、市場での優位性を確保する一因となっています。
アンケート参加者にフィードバックを行いエンゲージメントを強化
アンケートの結果を商品開発に反映するだけでなく、その結果を参加者にフィードバックする仕組みを取り入れました。
例えば「保湿力が高いスキンケア商品開発のため、皆様のご意見を反映しました」といったお知らせを公式サイトやSNSで発信し、アンケート参加者が自分の意見が活かされたことを実感できるよう工夫。
この取り組みにより「自分の意見が役立った」「商品が完成するのを楽しみにしている」といったポジティブな反応が増え、ブランドへの信頼感が高まりました。結果的に、アンケートを通じた顧客エンゲージメントが向上し、リピート購入や口コミ拡散の促進にもつながっています。
消費者の声を反映した商品開発がブランドの未来を拓く
化粧品メーカーC社の事例からわかるように、消費者の声を反映した商品開発は市場での競争力を高めるだけでなく、ブランドのファン層を拡大する大きな武器になります。QiQUMOの導入によって「スピーディかつ効率的に多くの意見を集める仕組み」が構築され、商品開発の精度が飛躍的に向上しました。
市場のニーズは日々変化しますが、消費者の声をリアルタイムで収集し、反映する柔軟な開発体制があれば、その変化に迅速に対応できます。これからの化粧品業界では「消費者の声を活かしたデータドリブン型の商品開発」がさらに求められるでしょう。
QiQUMOを活用し、消費者と共に成長するブランドづくりを目指しませんか？
