カーディーラーがQiQUMOを活用して自動車の購入意識とニーズを把握！販売戦略に活かす顧客調査

自動車業界では消費者のニーズが多様化し、売れ筋モデルや求められる機能のトレンドを掴むことが重要です。

今回、自動車ディーラーのM社がセルフ型アンケートツールQiQUMOを導入し、「EV車の購入意欲」「ドライブ愛好者が重視する機能」「安全性への関心」を調査しました。

アンケートの結果を販売促進キャンペーンや試乗イベントの企画に役立て、具体的な成果につなげています。

カーディーラーの顧客ニーズをつかむための調査活用

自動車ディーラーのM社にとって、車種や機能のトレンドを把握することは販売促進に直結します。QiQUMOを活用し、ターゲットごとの関心や求める機能を詳細に調査しました。

EV車に対する消費者の購入意欲を調査

消費者がEV車（電気自動車）に対して抱く関心や購入意欲を探るため、QiQUMOを用いたアンケート調査を実施しました。

「EV車を選ぶ際に重要視する要素」や「EV車の価格に対する許容範囲」、「充電インフラへの関心」などを具体的に設問化しました。

調査結果から、環境への配慮、燃料費の節約など、購入動機となる要素の明確な把握が実現。得られたデータをもとに、ターゲット層に訴求力のあるプロモーション企画が立案されています。

ドライブ愛好者が求める車の機能を把握

ドライブを趣味とする消費者が特に求めている車の機能や設備を明らかにするため、アンケート調査を行いました。

調査項目には

• 長距離ドライブで重要な機能
• 走行性能と快適性のどちらを重視するか
• 車内エンターテイメント設備の必要性

などを設けました。

その結果、ドライブ愛好者は走行性能と快適性のバランスを特に重視していることが分かりました。調査を通じて明確になったニーズをもとに、試乗会イベントなどが企画されています。

安全機能に対する消費者の関心度を確認

安全機能に対する消費者の関心度合いを把握するため、具体的な安全装備や技術に関する認知・期待度を調査しました。アンケートで聴取した項目は

先進運転支援システム（ADAS）関連

• 自動ブレーキ（衝突被害軽減ブレーキ／AEB）：前方の障害物や車両を検知し、衝突の危険があると自動でブレーキをかけます。
• 車線逸脱警報（LDW）・車線維持支援（LKA）：意図せず車線をはみ出した場合に警報やステアリング補正で注意を促します。
• アダプティブクルーズコントロール（ACC）：前方の車との距離を保ちつつ自動で加減速するクルーズ機能です。
• ブラインドスポットモニター（BSM）：死角にいる車両を検知し、サイドミラーなどでドライバーに警告します。
• 後方交差車両検知（RCTA）：駐車場からバックで出るときに、左右から接近する車両を検知して知らせます。

安全装備系

• エアバッグ（フロント・サイド・カーテンなど）：衝突時に乗員の頭部や身体を保護します。
• ABS（アンチロック・ブレーキ・システム）：急ブレーキ時にタイヤのロックを防ぎ、操舵を維持しやすくします。
• ESC（横滑り防止装置）：カーブでのスリップなどを検知し、自動でブレーキを制御します。
• ヒルスタートアシスト：坂道発進時に車両の後退を防止する機能です。

駐車・視界支援系

• バックカメラ／360度カメラ：車の後方や周囲の映像を表示して、駐車や安全確認をサポートします。
• 自動駐車支援システム：駐車スペースを検出し、自動的にハンドル操作を行って駐車を補助します。

など、安全性に関する機能についてアンケートを実施。

その結果、消費者が高い関心を示す安全機能を特定できました。特にファミリー層では衝突防止機能への関心が高く、これらのデータを販売戦略や広告展開に積極的に活用しています。

アンケート結果を活かしたプロモーション

アンケートの調査結果を活用し、消費者ニーズに即した期間限定キャンペーンやプロモーションイベントを展開しています。結果的に販売数増加にも寄与しています。

ターゲット別の期間限定プロモーションを実施

調査データからターゲット別のニーズを的確に把握し、それをもとに期間限定プロモーションを展開しました。EV車購入希望者向けには充電設備の設置支援サービスや特別割引キャンペーンを実施しています。

また、ドライブ愛好者向けには走行性能を体感できる試乗イベントを企画し、高い参加率を得ることができました。消費者ニーズに基づいたプロモーションにより、具体的な購入意欲の向上につながっています。

試乗イベントの充実で集客効果をアップ

アンケート結果を踏まえ、消費者が関心を持っている機能や車種を中心に試乗イベントを充実させました。特に安全機能への関心が高かったため、運転支援技術を実際に体験できる試乗会を設定しました。

その結果、イベントへの参加者数が前年に比べて大幅に増加し、新規顧客の獲得にも効果がありました。試乗後のアンケートでも満足度が高く、直接的な販売促進につながる取り組みとなっています。

顧客満足度向上でリピート購入を促進

調査データを活用して消費者の求めるサービスや機能を提供したことで、顧客満足度が向上しました。

特に定期的なメンテナンスやアフターサービスの質を高めることでリピーターが増加しました。購入後アンケートでもサービス満足度が大幅に向上しており、その結果として継続的な顧客関係構築に成功したそうです。

顧客の声を継続的に調査することで、サービス品質を常に改善し続けています。

カーディーラーもQiQUMOで市場調査が可能

自動車ディーラーのM社においてQiQUMOを利用することで、効率的に消費者ニーズを調査し、具体的な販売促進活動につなげることができました。今後も消費者の声を積極的に取り入れ、市場競争力を高めていく計画です。

消費者の本音を引き出すために、店頭でのヒアリングやネットの情報、公的機関などが公開している調査結果を活用することは有意義です。より自社にあった調査を実施するには、個別のアンケート実施がおすすめ。QiQUMOなら、低コスト＆スピーディに、貴社専用のアンケートが可能です。